RMA Abwicklung

Vermeiden Sie Wartezeiten durch kurze Kommunikationswege, indem Sie von der Möglichkeit Gebrauch machen, direkt mit dem Hersteller in Kontakt zu treten. Selbstverständlich können Sie die Abwicklung aber auch gern über uns vornehmen.

Bitte beachten Sie hierzu die folgenden Hinweise:

Bitte beantragen Sie vor der Einsendung der Ware im Rahmen der Garantieabwicklung unbedingt eine RMA-Nummer über unser Online-RMA-Formular. Bitte fügen Sie der Sendung mit der defekten Ware eine Rechnungskopie und eine kurze Fehlerbeschreibung bei.

Da wir uns zur Überprüfung und Nachbesserung von defekten Produkten an die jeweiligen Hersteller wenden müssen, benötigen wir einen gewissen Zeitrahmen, um Ihr Problem zu beheben. Grundsätzlich gibt es Unterschiede in der Garantieabwicklung, die je nach Hersteller die Möglichkeit des Direkttausches oder der Reparatur vorsehen.

Bei Rückfragen können Sie sich gerne von Mo bis Fr zwischen 9.00 und 17.00 Uhr an unsere Hotline wenden, Tel. 0241 - 9170 - 3800, Fax 0241 - 9170 - 480 oder per E-Mail an service@pilot-computer.de.

Einsendung

Bitte denken Sie unbedingt daran, vor Einsendung von Produkten im Rahmen der Garantie durch unser Online-Formular eine RMA-Nummer zu beantragen. Danach können Sie den defekten Artikel zusammen mit einer Rechnungskopie und kurzer Fehlerbeschreibung an folgende Adresse schicken:

pilot Service

Am Alten Kaninsberg 12
52146 Würselen

Tel.: 0241 - 9170 - 3800
E-Mail: service@pilot-computer.de

Leider lassen sich trotz sorgfältiger Abwicklung Reklamationen und Garantiefälle nicht völlig vermeiden. Wir sind aber bestrebt, diese zum Nutzen und zur Zufriedenheit unserer Kunden schnellstmöglich zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hersteller Direkt Service

3COM

0800 182 1502

Acer

0180-500 55 20 (für Endkunden) / 0180-500 55 80 (für Fachhändler)

AC Ryan

0031 10 4281520

rma@acryan.com

Adaptec

089-43 66 55 22

http://www.adaptec.com/de-DE/support/

AG Neovo

0049-2232-577901

Aiptek

02154-9235550

aixcase

http://www.aixcase.de/service.html

rma@bontenackels.de

Altec Lansing

kundenservice@alteclansing.com

AMW Monitore

01805 - 179355

tft@novatechcomputer.de

AOC Monitore

0696-6404305

info@aoc-europe.com

AMD

http://support.amd.com/de/Pages/AMDSupportHub.aspx

Antec

europe.techsupport@antec.com

Apacer

http://emea.apacer.com/de/support/technical_support.asp

ARX Technology

technik@arx.de

ASRock

http://www.asrock.com/support/tsd.asp

Asus

http://support.asus.de

AVM

01805 - 37489269

http://www.avm.de/de/Service/Support/Divers/Hotline.html

Be Quiet

0800 - 0736736

http://www.be-quiet.net/be-quiet.net/index.php?StoryID=505

BenQ

0180 - 3232002

Belinea

0180 - 5244266

bitdefender

02301 - 9184555

Canon

01805 - 006022

Chieftec

02102 - 56077 - 0

Club3D

http://www.club-3d.com/index.php/support.de.html

Corsair

http://www.corsair.com/faq/default.aspx

Creative Labs

089 - 9928710

http://support.creative.com/welcome.aspx

Dawicontrol

0551 - 35000

D-Link

http://support.dlink.de

Elitegroup

http://eu.ecs.com.tw/ECSWebSite/Support/TechnicalSupport.aspx

Elite Screens

techsupport@elitescreens.com

Enermax

0800 - 3637629

info@enermax.de

Epson

http://esupport.epson-europe.com/SupportHome.aspx

EVGA

FWendt@evga.com

Fujitsu

01803 - 777011

Gainward

089 - 89839445

http://www.gainward.de/main/contact.php?lang=en

G Data

01805 - 554840

http://www.gdata.de/support.html

Hercules

http://ts.hercules.com/ger/

HIS

http://www.hisdigital.com/de/support-31.shtml

Hitachi

http://www.hitachigst.com/portal/site/en/support/waranty/

Intel

069 - 95096099

Intertech CobaNitrox & CobaKing

0511 - 726678 - 32

d.grosser@inter-tech.de

Kaspersky

0800 - 1830774

http://www.kaspersky.com/de/technischer_support

Kensington

graviskensington_support@sentocorp.eu

Kingston

0180 - 5008617

http://www.kingston.com/deroot/company/contact.asp

KNC ONE

hotline@knc1.com

Labtec

069 - 51709429

LG Elektronics

0180 - 5473784

support@lge.de

Longshine

04102 - 492224

support@longshine.de

Logitech

069 - 51709427

http://www.logitech.com/index.cfm/support_downloads/support_contactus/

Microsoft

http://support.microsoft.com/gp/hublist/

MSI

01805 - 215521

http://de.msi.com/index.php?func=supportquest

MS-Tech

02871 - 2197220

service@ms-tech.de

Mushkin

07275 - 988816

support@mushkin-emea.com

NUUO

http://www.nuuo.com/faqall.php

Online USV Systeme

089 - 242399017

Optoma

02173 - 3998924

Panasonic

0180 - 5015147

PCTV

02161 - 6948840

support@pctvsystems.com

Philips

01803 - 386852

Pinnacle Systems

http://www.pinnaclesys.de/PublicSite/de/Support/Consumer+Support/

Plustek

http://www.plustek.de/web/support/support.php

Port Designs

jk@portdesigns.com

Raidsonic

04102 - 468950

http://raidsonic.de/de/pages/service/support.php

Raptor Gaming

030 - 89751989

http://rap-support.visual.de/support_formular.php

Razer

http://help.razersupport.com/de-de/products.asp

Revoltec

040 - 7367686709

Roccat

http://www.roccat.org/Support/Support/Support-Form/

support@roccat.org

Samsung Monitore / Drucker / Notebooks

01805 - 121213

Samsung TV

01805 - 7267864

Samsung Monitore / Drucker / Notebooks

01805 - 121213

Sanyo Video

0900-1726832 (89cent pro Minute)

support@sanyo-video.com

Sedna

germany@sednacomputer.com

Shuttle

http://www.shuttle.eu/de/support/kundenservice/supportformular/

Speed Link

http://www.speedlink.com/?p=3&s=2

Symantec

http://www.symantec.com/business/support/all_products.jsp

Tenda

0045 4576 3399

Thermaltake

0700 - 30858628

Transcend

http://www.transcend.de/Contact/CuTechsupport.asp

Trustmaster

0800 - 0001445

Ultron

0800 - 858766762

Western Digital

http://support.wdc.com/warranty/

Transportschadenabwicklung

Schnelle Hilfe bei Transportschäden! Bitte beachten Sie:

Lassen Sie die Ware und die Verpackung in jedem Fall unverändert. Nehmen Sie die Ware keinesfalls in Gebrauch. Melden Sie den Schaden unverzüglich, d.h. innerhalb von 24 Stunden, wie folgt:

Verpackung beschädigt

Paketdienst: Beschädigung auf der Ausroll-Liste vermerken. Da dies bei UPS leider nicht möglich ist verweigern Sie am besten die Annahme!
Spedition: Bestätigung auf dem Ablieferungsnachweis vermerken.

Verpackung einwandfrei, Inhalt beschädigt

Paketdienst: Schaden innerhalb von 7 Kalendertagen dem Versender melden und die Ware im Originalkarton mit Rechnungskopie zur Abholung bereit stellen.
Spedition: Schaden innerhalb von 7 Kalendertagen dem Versender melden und Ware im Originalkarton mit Rechnungskopie zur Abholung bereit stellen.

Es ist wichtig, dass der zuständige Transportunternehmer die fehlerhafte Ware begutachtet, da sonst der Schadenersatzanspruch gegen diesen und damit auch gegen uns verfällt und nicht mehr geltend gemacht werden kann. In diesem Fall würde die Ware an Sie zurück geschickt.

Wenn Sie Fragen haben, helfen unsere Mitarbeiter Ihnen gern weiter:

Tel.: 0241 - 9170 - 383 oder - 386
Fax: 0241 - 9170 - 483
E-Mail: transportschaden@api.de

Abbuchungsaufträge

Hier können Sie die Formulare des Abbuchungsauftrags für Forderungen der pilot Computerhandels GmbH downloaden.

Diese Formulare berechtigen die jeweils angegebene Firma Lastschriften einzulösen.
Bitte geben Sie das jeweilige Formular im Original ausgefüllt und unterschrieben an Ihre Bank und faxen Sie bitte auch eine Kopie an pilot Computerhandels GmbH Fax: 040 - 709737 - 500 direkt an Ihren Ansprechpartner

Abbuchungsauftrag

Bankauskunft

Hier können Sie die Formulare für Bankauskünfte für die pilot Computerhandels GmbH downloaden.

Diese Formulare berechtigen das jeweils angegebene Unternehmen eine branchenübliche Bankauskunft einzuholen.
Bitte faxen Sie das Formular an die im Adressfeld angegebene Faxnummer. Danke.

Bankauskunft

Bankverbindung

Mit diesem Formular können Sie uns bitte Ihre Bankverbindung übermitteln.

Bitte faxen Sie das Formular 040 - 709737 - 500

Bankverbindung

Anschriftsänderung

Mit diesem Formular können Sie uns Ihre geänderte Anschrift mitteilen.

Bitte senden Sie dieses Formular an:

pilot Computerhandels GmbH
Appenstedter Weg 59a
21217 Seevetal

oder an die Faxnummer Ihres Ansprechpartners.

Adressänderung

Lieferadresse

Mit diesem Formular berechtigen Sie die pilot Computerhandels GmbH an die angegebene Lieferadresse die bestellte Ware auszuliefern.

Bitte senden Sie dieses Formular an:

pilot Computerhandels GmbH
Appenstedter Weg 59a
21217 Seevetal

oder an die Faxnummer Ihres Ansprechpartners.

Lieferadressänderung

Lizenzbestellungen

Mit diesem Formular können Sie uns Ihre Lizenzbestellungen übermitteln.

Bitte füllen Sie das Formular des entsprechenden Herstellers aus und schicken Sie es ausgefüllt an Ihren pilot Kundenbetreuer. Das pilot Lizenzteam wird Ihre Anfrage/Bestellung schnellstmöglichbearbeiten.

Lizenzbestellungen

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