RMA Abwicklung
Vermeiden Sie Wartezeiten durch kurze Kommunikationswege, indem Sie von der Möglichkeit Gebrauch machen, direkt mit dem Hersteller in Kontakt zu treten. Selbstverständlich können Sie die Abwicklung aber auch gern über uns vornehmen.
Bitte beachten Sie hierzu die folgenden Hinweise:
Bitte beantragen Sie vor der Einsendung der Ware im Rahmen der Garantieabwicklung unbedingt eine RMA-Nummer über unser Online-RMA-Formular. Bitte fügen Sie der Sendung mit der defekten Ware eine Rechnungskopie und eine kurze Fehlerbeschreibung bei.
Da wir uns zur Überprüfung und Nachbesserung von defekten Produkten an die jeweiligen Hersteller wenden müssen, benötigen wir einen gewissen Zeitrahmen, um Ihr Problem zu beheben. Grundsätzlich gibt es Unterschiede in der Garantieabwicklung, die je nach Hersteller die Möglichkeit des Direkttausches oder der Reparatur vorsehen.
Bei Rückfragen können Sie sich gerne von Mo bis Fr zwischen 9.00 und 17.00 Uhr an unsere Hotline wenden, Tel. 0241 - 9170 - 380, Fax 0241 - 9170 - 480 oder per E-Mail an service@api.de.
Einsendung
Bitte denken Sie unbedingt daran, vor Einsendung von Produkten im Rahmen der Garantie durch unser Online-Formular eine RMA-Nummer zu beantragen. Danach können Sie den defekten Artikel zusammen mit einer Rechnungskopie und kurzer Fehlerbeschreibung an folgende Adresse schicken:
api Service
Grüner Weg 22
52070 Aachen
Tel.: 0241 - 9170 - 380
Fax: 0241 - 9170 - 480
E-Mail: service@api.de
Zusätzlich besteht die Möglichkeit, defekte Ware an der Selbstabholertheke abzugeben, Mo bis Fr zwischen 9.00 und 18.00 Uhr. Bitte bringen Sie hierzu auch einen Kaufnachweis oder die zuvor online beantragte RMA-Nummer mit.
Leider lassen sich trotz sorgfältiger Abwicklung Reklamationen und Garantiefälle nicht völlig vermeiden. Wir sind aber bestrebt, diese zum Nutzen und zur Zufriedenheit unserer Kunden schnellstmöglich zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hersteller Direkt Service
3COM
0800 182 1502
Acer
0180-500 55 20 (für Endkunden) / 0180-500 55 80 (für Fachhändler)
AC Ryan
0031 10 4281520
Adaptec
089-43 66 55 22
http://www.adaptec.com/de-DE/support/
AG Neovo
0049-2232-577901
Aiptek
02154-9235550
aixcase
http://www.aixcase.de/service.html
Altec Lansing
kundenservice@alteclansing.com
AMW Monitore
01805 - 179355
AOC Monitore
0696-6404305
AMD
http://support.amd.com/de/Pages/AMDSupportHub.aspx
Antec
Apacer
http://emea.apacer.com/de/support/technical_support.asp
ARX Technology
ASRock
http://www.asrock.com/support/tsd.asp
Asus
AVM
01805 - 37489269
http://www.avm.de/de/Service/Support/Divers/Hotline.html
Be Quiet
0800 - 0736736
http://www.be-quiet.net/be-quiet.net/index.php?StoryID=505
BenQ
0180 - 3232002
Belinea
0180 - 5244266
bitdefender
02301 - 9184555
Canon
01805 - 006022
Cherry
01805 - 919108
http://www.cherry.de/deutsch/service/service_support.php
Chieftec
02102 - 56077 - 0
Club3D
http://club3d.de/support/support_2.cfm
Corsair
http://www.corsair.com/faq/default.aspx
Creative Labs
089 - 9928710
http://support.creative.com/welcome.aspx
Dawicontrol
0551 - 35000
D-Link
http://service.dlink.biz/solution/sslogin.asp
Elitegroup
http://eu.ecs.com.tw/ECSWebSite/Support/TechnicalSupport.aspx
Elite Screens
Enermax
0800 - 3637629
Epson
http://esupport.epson-europe.com/SupportHome.aspx
EVGA
Fujitsu
01803 - 777011
Gainward
089 - 89839445
http://www.gainward.de/main/contact.php?lang=en
G Data
01805 - 554840
http://www.gdata.de/support.html
Hercules
HIS
http://www.hisdigital.com/de/support-31.shtml
Hitachi
http://www.hitachigst.com/portal/site/en/support/waranty/
Intel
069 - 95096099
Intertech CobaNitrox & CobaKing
0511 - 726678 - 32
Kaspersky
0800 - 1830774
http://www.kaspersky.com/de/technischer_support
Kensington
graviskensington_support@sentocorp.eu
Kingston
0180 - 5008617
http://www.kingston.com/deroot/company/contact.asp
KNC ONE
Labtec
069 - 51709429
LG Elektronics
0180 - 5473784
Longshine
04102 - 492224
Logitech
069 - 51709427
http://www.logitech.com/index.cfm/support_downloads/support_contactus/
Microsoft
http://support.microsoft.com/gp/hublist/
MSI
01805 - 215521
http://de.msi.com/index.php?func=supportquest
MS-Tech
02871 - 2197220
Mushkin
07275 - 988816
NUUO
http://www.nuuo.com/faqall.php
Online USV Systeme
089 - 242399017
Optoma
02173 - 3998924
Panasonic
0180 - 5015147
PCTV
02161 - 6948840
Philips
01803 - 386852
Pinnacle Systems
http://www.pinnaclesys.de/PublicSite/de/Support/Consumer+Support/
Plustek
http://www.plustek.de/web/support/support.php
Port Designs
Raidsonic
04102 - 468950
http://raidsonic.de/de/pages/service/support.php
Raptor Gaming
030 - 89751989
http://rap-support.visual.de/support_formular.php
Razer
http://help.razersupport.com/de-de/products.asp
Revoltec
040 - 7367686709
Roccat
http://www.roccat.org/Support/Support/Support-Form/
Samsung Monitore / Drucker / Notebooks
01805 - 121213
Samsung TV
01805 - 7267864
Samsung Monitore / Drucker / Notebooks
01805 - 121213
Sanyo Video
0900-1726832 (89cent pro Minute)
Sedna
Shuttle
http://www.shuttle.eu/de/support/kundenservice/supportformular/
Speed Link
http://www.speedlink.com/?p=3&s=2
Symantec
http://www.symantec.com/business/support/all_products.jsp
Tenda
0045 4576 3399
Thermaltake
0700 - 30858628
Transcend
http://www.transcend.de/Contact/CuTechsupport.asp
Trustmaster
0800 - 0001445
Ultron
0800 - 858766762
Western Digital
http://support.wdc.com/warranty/
Zignum
05102 - 6720
Transportschadenabwicklung
Schnelle Hilfe bei Transportschäden! Bitte beachten Sie:
Lassen Sie die Ware und die Verpackung in jedem Fall unverändert. Nehmen Sie die Ware keinesfalls in Gebrauch. Melden Sie den Schaden unverzüglich, d.h. innerhalb von 24 Stunden, wie folgt:
Verpackung beschädigt
Paketdienst: Beschädigung auf der Ausroll-Liste vermerken. Da dies bei UPS leider nicht möglich ist verweigern Sie am besten die Annahme!
Spedition: Bestätigung auf dem Ablieferungsnachweis vermerken.
Verpackung einwandfrei, Inhalt beschädigt
Paketdienst: Schaden innerhalb von 7 Kalendertagen dem Versender melden und die Ware im Originalkarton mit Rechnungskopie zur Abholung bereit stellen.
Spedition: Schaden innerhalb von 7 Kalendertagen dem Versender melden und Ware im Originalkarton mit Rechnungskopie zur Abholung bereit stellen.
Es ist wichtig, dass der zuständige Transportunternehmer die fehlerhafte Ware begutachtet, da sonst der Schadenersatzanspruch gegen diesen und damit auch gegen uns verfällt und nicht mehr geltend gemacht werden kann. In diesem Fall würde die Ware an Sie zurück geschickt.
Wenn Sie Fragen haben, helfen unsere Mitarbeiter Ihnen gern weiter:
Tel.: 0241 - 9170 - 383 oder - 386
Fax: 0241 - 9170 - 483
E-Mail: transportschaden@api.de
Abbuchungsaufträge
Hier können Sie die Formulare des Abbuchungsauftrags für Forderungen der pilot Computerhandels GmbH downloaden.
Diese Formulare berechtigen die jeweils angegebene Firma Lastschriften einzulösen.
Bitte geben Sie das jeweilige Formular im Original ausgefüllt und unterschrieben an Ihre Bank und faxen Sie bitte auch eine Kopie an pilot Computerhandels GmbH
Fax: 040 - 709737 - 500 direkt an Ihren Ansprechpartner
Bankauskunft
Hier können Sie die Formulare für Bankauskünfte für die pilot Computerhandels GmbH downloaden.
Diese Formulare berechtigen das jeweils angegebene Unternehmen eine branchenübliche Bankauskunft einzuholen.
Bitte faxen Sie das Formular an die im Adressfeld angegebene Faxnummer. Danke.
Bankverbindung
Mit diesem Formular können Sie uns bitte Ihre Bankverbindung übermitteln.
Bitte faxen Sie das Formular 040 - 709737 - 500
Anschriftsänderung
Mit diesem Formular können Sie uns Ihre geänderte Anschrift mitteilen.
Bitte senden Sie dieses Formular an:
pilot Computerhandels GmbH
Appenstedter Weg 59a
21217 Seevetal
oder an die Faxnummer Ihres Ansprechpartners.
Lieferadresse
Mit diesem Formular berechtigen Sie die pilot Computerhandels GmbH an die angegebene Lieferadresse die bestellte Ware auszuliefern.
Bitte senden Sie dieses Formular an:
pilot Computerhandels GmbH
Appenstedter Weg 59a
21217 Seevetal
oder an die Faxnummer Ihres Ansprechpartners.
Lizenzbestellungen
Mit diesem Formular können Sie uns Ihre Lizenzbestellungen übermitteln.
Bitte füllen Sie das Formular des entsprechenden Herstellers aus und schicken Sie es ausgefüllt an Ihren pilot Kundenbetreuer. Das pilot Lizenzteam wird Ihre Anfrage/Bestellung schnellstmöglichbearbeiten.
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